Comment faire un retour ?
Les conditions pour un retour
- Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande, pour nous retourner vos pièces.
- Les pièces doivent être retournées dans leur état d'origine, non-portées, avec tous les accessoires et les étiquettes non détachées (les pièces personnalisées ne peuvent pas faire l'objet d'un retour).
Si vous souhaitez retourner une pièce qui vous semble défectueuse, veuillez cliquer ici.
Retrouvez les étapes pour un retour par voie postale (achat en ligne ou dans l'un de nos Ateliers) ci-dessous :
Les retours sont offerts depuis l'Allemagne.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais DHL.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Les retours sont offerts depuis ces pays.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais Chronopost ou DPD.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Depuis ces pays, les retours sont à votre charge*.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Téléchargez et imprimez le formulaire de retour puis glissez-le dans votre colis.
- Placer les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
3. Envoyez le colis
- Expédiez votre colis à l'adresse suivante :
SEZANE C/0 KUEHNE-NAGEL
Bâtiment 1 ZAC du VAL BREON
AVENUE LOUIS RENAULT 1877 1944
77610 CHATRES CEDEX
FRANCE
- Nous vous invitons à déclarer votre colis en "retour de marchandises" pour éviter les frais de douane.
- Assurez-vous de bien faire tamponner votre preuve de dépôt, et conservez-la jusqu'au remboursement.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
Les retours sont offerts depuis ces pays*.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Nous vous invitons à déclarer votre colis en "retour de marchandises" pour éviter les frais de douane.
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
*Pour un retour dans un pays soumis à des frais de douanes, choisissez le même transporteur qu'à la livraison pour éviter des frais supplémentaires.
Depuis ce pays, le premier retour de chaque commande est offert.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
Les retours sont offerts depuis ces pays.
1. Rendez-vous sur Mon compte
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- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez dessus l’étiquette fournie dans votre colis ou imprimez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais UPS.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Depuis ces pays, des frais de retour sont déduits du remboursement de votre commande.
1. Rendez-vous sur Mon compte
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- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Une fois que vous avez déclaré votre retour sur le site et choisi le créneau horaire de votre choix, téléchargez et imprimez l'étiquette DHL.
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Collez l'étiquette sur votre colis.
3. Envoyez le colis
- Attendez que le transporteur passe récupérer votre colis chez vous.
- En cas d'imprévu de votre part ou du transporteur, annulez la demande de retour et recommencez la procédure.
Depuis la Suisse, le premier retour de chaque commande est offert.
1. Rendez-vous sur Mon compte
- Connectez-vous sur Octobre-Éditions.com ou sur l'app Octobre Éditions pour déclarer votre retour dans l’espace Mon Compte > Mes Retours.
- Cliquez sur ‘Faire un retour’ et choisissez le numéro de commande en question, puis suivez les instructions.
2. Préparez votre colis retour
- Placez les pièces à retourner dans le carton de votre choix (si vous réutilisez le carton de la livraison, pensez à retirer l'étiquette du transporteur avant de coller l'étiquette de retour).
- Imprimez et collez l'étiquette reçue par mail suite à la déclaration de retour depuis votre compte.
3. Envoyez le colis
- Trouvez un point relais Suisse poste.
- Déposez-y votre colis retour dans un délai de 14 jours.
Conditions Particulières
Les conditions de retour pour les pièces commandées en ligne ou dans l'un de nos Ateliers sont les mêmes. Elles peuvent être retournées dans l'une de nos Conciergeries, Ateliers ou par voie postale.
En cas de retour de l'intégralité de la commande, les produits reçus en cadeau devront également être retournés.
Toute commande effectuée au Bon Marché ne peut être retourné qu'au Bon Marché.
Nous prenons en charge qu'un seul retour par commande. Si vous souhaitez réaliser d'autres retours sur une même commande, ces derniers seront à vos frais (sauf si effectués directement dans l'une de nos Conciergeries ou Ateliers). Pour plus d'information, cliquez ici.