Mon colis n'a pas été livré au point relais choisi, que faire ?

Lorsque votre point relais n'est pas disponible, surchargé ou fermé de manière exceptionnelle, le transporteur est contraint de livrer votre colis dans un autre point relais.

Nous ne pouvons malheureusement plus modifier le lieu de réception de votre colis une fois que le livreur l'a déposé. Si vous ne pouvez pas le récupérer, le colis nous sera automatiquement retourné.

Dans le cas où le colis est retourné à l'Atelier, nous pourrons si vous le souhaitez vous le réexpédier. Vous recevrez alors un email automatique vous proposant une réexpédition sans frais additionnel à l'adresse de votre choix.

Sinon, nous vous rembourserons dans un délai de 7 jours ouvrés après réception de votre colis par notre Atelier.