MERCI

VOTRE COMMANDE EST VALIDÉE

RÉPONSES AUX QUESTIONS

QUE VOUS POURREZ VOUS POSER

1 - Ma commande a-t-elle bien été prise en compte ?

Pour savoir si votre commande a bien été prise en compte, deux moyens : vous pouvez regarder dans l’espace mon compte / mes commandes pour voir si votre commande apparaît bien dans quelques instants et en consulter le détail. Vous devriez recevoir par ailleurs un email de confirmation.

2 - Dans combien de temps recevrai-je ma commande ?

Nous expédions les colis en 24 à 72 heures* et il faut compter ensuite le temps de l’acheminement. 
*Au lendemain de la mise en ligne d’une édition, ce délai peut être prolongé jusqu’à 10 jours, le temps de préparer les colis.

3 - Si je passe plusieurs commandes, peuvent-elles êtres regroupées ?

Le regroupement des commandes est possible si celles-ci sont passées le matin jusqu’à 12h00 avec le même mode de livraison. Les frais de port de votre première commande vous seront automatiquement remboursés sur le compte ayant servi au paiement.

QUELQUES INFORMATIONS IMPORTANTES

4 - Puis-je changer un élément de ma commande ?

Une fois la commande validée, malheureusement, c’est impossible ! Si vous changez d’avis, vous pourriez toujours organiser un retour une fois la commande reçue. Si vous avez renseigné une adresse incomplète, écrivez-nous. En revanche, nous ne pouvons pas changer la destination de votre colis en cours de route !

5 - Comment annuler ma commande ?

Vous avez une heure pour annuler votre commande, rendez-vous dans votre espace mon compte / mes commandes. Au delà, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai de 15 jours.

6 - Comment suivre ma commande ?

Rendez-vous dans l’espace mon compte / mes commandes. Le numéro de suivi de votre colis y sera renseigné et vous pourrez le suivre jusqu’à chez vous ou au point-relais que vous avez sélectionné.

7 - Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par email via bonjour@octobre-editions.com 

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