FAQ

octobre

À propos d'Octobre ?

Parce que nous ne trouvions pas ce que nous cherchions, un vestiaire masculin fait d'évidences.
Nous sommes alors partis en quête de chaque savoir-faire, partout en Europe, pour vous offrir les plus belles qualités, directement des meilleurs ateliers jusqu'à vous. 
Nous avons recherché sans relâche les tissus, les détails, les coupes les plus justes, afin d’atteindre une certaine évidence. 
Des éditions de pièces indispensables dévoilées patiemment, saison après saison.

Comment fonctionne le site ?

Octobre présente plusieurs éditions qui vous seront présentées tout au long de l'année en fonction des saisons. Nous essaierons de réassortir les pièces si possible. Pour savoir si un réassort est prévu, et à quelle date, rendez-vous sur la fiche de la pièce concernée dans l'e-shop.

Je ne reçois pas vos invitations, comment dois-je faire pour les recevoir ?

Si vous ne recevez pas nos e-mails, nous vous invitons à vérifier vos spams et différents onglets de votre messagerie et à ajouter bonjour@octobre-editions.com dans votre carnet d'adresses.

Un produit est épuisé, va-t-il revenir ?

Nous vous invitons à vous inscrire directement via le lien/bouton prévu à cet effet: "Rupture de stock, m’avertir dès son retour". Nous vous informerons par email, une fois le produit disponible.

Lors des lancements, il se peut que des articles soient rapidement épuisés.
Certains articles sont indiqués comme "dans un autre panier" lorsque le dernier exemplaire disponible se trouve dans le panier d'un autre client. Si, après quelques minutes, ce dernier n'a pas été commandé, cet exemplaire sera à nouveau disponible. Nous vous invitons à rafraichir régulièrement la page de l’article que vous souhaitez acheter.

Combien de temps puis-je conserver mon panier ?

Nous vous réservons les articles placés dans votre panier pour une durée de 30 minutes. Au-delà, ils seront à nouveau proposés aux autres clients. Si vous souhaitez effectuer votre commande ultérieurement, nous ne pouvons garantir la disponibilité future des articles de votre panier.

Livraisons

En France

Pour les commandes passées depuis la France, les colis sont expédiés sous 48 heures ouvrées. Au lendemain de la mise en ligne d'une collection, ce délai peut être prolongé jusqu'à 10 jours.

Livraison en point relais

Livraison à domicile

4 € via Chronorelais

Retours gratuits en point-relais ou en bureau de poste (depuis la France métropolitaine) ou à l'Atelier Octobre (Paris).

Comptez entre 4 à 7 jours ouvrés


La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.
Le choix du point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.
Le délai de garde de votre colis est de 3 à 5 jours pour les points relais ou bureaux de poste et de 3 jours pour les pick-up stations.

8€ via Chronopost

Retours gratuits en point-relais, en bureau de poste (depuis la France métropolitaine), à l'Atelier Octobre (Paris)

Comptez 2 à 6 jours ouvrés (hors jours fériés et dimanche).


La livraison vous est offerte à partir de 200 € d'achat.

Livraison à l'Atelier

Offert

Retours gratuits en point-relais, en bureau de poste (depuis la France métropolitaine) ou à l'Atelier Octobre (Remboursement immédiat).

Comptez entre 5 à 7 jours ouvrés


La livraison vous est offerte à l'Atelier Octobre.
Dès l'arrivée de votre commande, nous vous informerons par e-mail. Votre colis sera disponible pendant 15 jours ouvrés, passé ce délai, votre commande sera remboursée.

Depuis la Belgique

Livraison standard 

Livraison express

8 € VIA BPOST

Retours gratuits en points-relais

Un service standard proposé par BPOST

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS

Retours gratuits 
 

Un service express proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD RELAIS

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis le Royaume-Uni

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

8£ VIA DPD HOME

Retours gratuits en points-relais

Un service standard proposé par DPD HOME

La livraison standard vous est offerte jusqu'à la fin de l'année

12 € VIA DHL EXPRESS

Retours gratuits 

Un service express  proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

6£ VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison en point relais vous est offerte jusqu'à la fin de l'année

Depuis l'Allemagne

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

12 € VIA DHL EXPRESS

Un service express proposé par DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis l'Italie, la Suède, le Danemark, la Finlande (& le reste de l'Europe)

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

10 € VIA DPD HOME

Un service standard proposé par DPD Home

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS (Livraison disponible pour le reste de l'Europe)

Un service express proposé par DHL EXPRESS.

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Depuis l'Espagne, le Luxembourg, les Pays Bas, le Portugal

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison standard 

Livraison express

10 € VIA DPD HOME

Un service standard proposé par DPD HOME

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

12 € VIA DHL EXPRESS

Un service express par DHL.

La livraison vous est offerte à partir de 500 €

Livraison en point relais 

7 € VIA DPD RELAIS

Retours gratuits en point-relais

Le choix de votre point-relais le plus proche de chez vous se fait au moment de valider votre commande.

Un service standard proposé par DPD relais

La livraison vous est offerte à partir de 250 €

Depuis la Suisse

Pour les pays non-européens, des taxes supplémentaires peuvent être appliquées à la douane et restent à votre charge. Plus d'infos dans nos CGV.

Livraison express

15 € VIA DHL EXPRESS

La livraison vous est offerte à partir de 1000 €

Un service express proposé par DHL EXPRESS.

 

Puis-je changer un élément de ma commande ? L'annuler ?

Une fois la commande validée vous avez une heure pour l'annuler. Rendez-vous dans votre espace MON COMPTE/ COMMANDES... Au-delà d'une heure, vous pourrez seulement nous renvoyer les articles pour remboursement une fois votre colis reçu, dans un délai d'un mois.
Si vous souhaitez modifier un article de votre commande merci de l'annuler intégralement.

J'ai effectué plusieurs commandes dans la journée, peut-on les regrouper et me rembourser les frais de port ?

Oui, elles seront regroupées automatiquement si vous avez passé plusieurs commandes avant 12h et en ayant choisi le même transporteur. Les frais de port vous seront alors automatiquement remboursés.

Comment utiliser mon avoir ?

Pour bénéficier de votre avoir, il suffit de rentrer le code dans l’encart "Coupon de réduction / Avoir " dans votre panier.

Retours & remboursements

Comment faire un retour, un échange ?

Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos achats contre remboursement, s'ils ne conviennent pas.
Merci de bien replacer chaque article dans son emballage d’origine pour assurer un remboursement sans encombre et faciliter le travail de notre atelier logistique.

Nous ne faisons pas d'échange standard. Pour une nouvelle taille, un autre modèle ou un autre coloris, il vous suffit de repasser commande sur le site.

1 - Annoncez

Pour un retour simplifié et un remboursement plus rapide, vous pouvez enregistrer votre demande de retour sur notre site, dans mon espace MON COMPTE / MES RETOURS pour faire une demande de retour.

2 - Suivez les étapes

L'étiquette de retour est fournie dans votre colis, il vous suffira donc de la coller sur votre paquet. 

3 - Envoyez

Collez l'étiquette d'expédition et filez le déposer en point relais, en bureau de poste, ou directement à l'Atelier Octobre !

En combien de temps serai-je remboursé ?

Via un point-relais: Les colis retours mettent entre 5 jours à 10 jours ouvrés à nous être livrés après dépôt.
Nous vous conseillons de garder précieusement votre numéro de suivi.
Une fois votre colis reçu, laissez quelques jours à notre team logistique pour traiter votre retour. Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué
Via l'Atelier Octobre: le remboursement est immédiat.

Paiement

Comment régler ma commande ?

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué :
- par carte bancaire (visa, mastercard, maestro et american express)
- via Paypal
- par avoir

Nous n'acceptons pas les paiements en plusieurs fois.

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